Bei technischen Fragen zu unseren Geräten und auch bei Fragen zur Software steht Ihnen unser Support zur Verfügung.
Unser technischer Support umfasst zum Beispiel folgende Bereiche:
Bitte prüfen Sie vorab, ob eine Reparatur für Ihr Gerät noch möglich ist.
Sobald Sie ein Gerät einschicken, entstehen Kosten für die Prüfung. Die Höhe der Prüfpauschale erfahren Sie im Anhang “Kundeninformation zu Reparaturen”.
Beim Einsenden Ihres Gerätes bitten wir Sie um Angabe sämtlicher Elmicron-Artikel inklusive eventuell eingesandtem Zubehör.
Problembeschreibung:
Der Drucker geht sehr häufig in den Wartungsmodus, das kann auch länger dauern bzw. hat man den Eindruck er hört nicht wieder auf.
Warum passiert das?
Der Drucker hat eine automatische Überprüfung der Düsen auf Verstopfung. Ist eine bestimmte Anzahl an Düsen verstopft, wird eine automatische Reinigung durchgeführt.
Was kann man tun?
Man kann die automatische Reinigung abschalten oder die Anzahl der verstopften Düsen hochsetzen.
Ergebnis:
Wenn man die automatische Reinigung abschaltet, muss man das Druckbild manuell prüfen und bei zu vielen Fehlern die Reinigung manuell anstoßen.
Alternativ muss man schauen wie viele Düsen verstopft sein dürfen bis eine Reinigung erfolgt.
Wo stelle ich das ein?
Im Druckertreiber kann man das einstellen, wenn man den NiceLabel Druckertreiber (neuere Treiber) verwendet. Bei Original Treiber von Epson, kann das nur über die Settings erfolgen.
Empfehlung: Stellen Sie das im Druckertreiber aus und überlassen Sie das dem Druckermenü.
Bei anderen Druckertreibern kann das abweichen. Damit wird dieser Parameter nicht mehr an den Drucker gesendet und man stellt das über das Druckermenü ein.
Einstellungen am Druckermenü
Mit dem Steuerkreuz auf Menü wechseln. Mit Ok bestätigen und auf Maintenance /Wartung wechseln.
Ansonsten können Sie die Prüfung auf On lassen und die Düsen „Threshold Of Clogged Nozzle“ hochsetzen auf max. 16.
Besteht das Problem weiterhin, kann man die Prüfung nur abschalten oder das Gerät muss zum Service.
Laden Sie sich hier das Teamviewer Kundenmodul herunter, damit ein Elmicron Mitarbeiter Ihnen Online Hilfestellung geben kann.
Klicken Sie auf das Bild um es herunterzuladen.
Hier können Sie die aktuellen Treiber unserer Hardware downloaden.
Bitte nehmen Sie bei Fragen Kontakt mit uns auf.
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Zu einer guten Kennzeichnungslösung gehören gut gedruckte Barcodes mit vernünftigem Inhalt, geeignete Hardware für deren Erstellung und Software zur Datenverifikation und -integration.
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